Términos y condiciones

1. DETERIORO O ERROR EN EL ENVÍO.
1.1. En caso de que Tienda Porto de Rinlo envíe por error un producto en lugar de otro, el Cliente deberá hacérselo constar a Tienda Porto de Rinlo a través del número de teléfono (+34) 685 56 23 16 o bien a través de tienda@portoderinlo.es en los siguientes 14 días naturales tras la recepción del envío. En este caso, es necesario que el Cliente realice una foto de cada producto enviado por error.

1.2. En caso de que algún producto o el envío al completo llegue deteriorado, en mal estado, etc., el Cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a  Tienda Porto de Rinlo a través del número de teléfono (+34) 685 56 23 16 o bien a través de tienda@portoderinlo.es en los siguientes 14 días naturales tras la recepción del envío. En este caso, es necesario que el Cliente realice una foto de cada uno de los productos en mal estado, con el fin de que Tienda Porto de Rinlo realice la pertinente reclamación ante la empresa de transporte.

1.3. En cualquiera de los dos casos expuestos anteriormente, y siempre y cuando el deterioro sea responsabilidad de Tienda Porto de Rinlo o de la empresa de transporte, Tienda Porto de Rinlo ofrece las siguientes opciones:
a. Proceder a la recogida de los productos en mal estado y restitución por otros iguales (o, en caso de haberse agotado, por otros de similares características e igual valor).
b.  Proceder a la recogida de los productos en mal estado y reembolso del importe íntegro de estos productos.
c.  En caso de que se trate de producto fresco, es necesario que el Cliente haga una foto de cada uno de los productos en mal estado, con el fin de que Tienda Porto de Rinlo realice la pertinente reclamación ante la empresa de transporte. Tienda Porto de Rinlo procederá al reembolso del importe íntegro del pedido, dada la naturaleza perecedera del mismo.



2. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.
2.1. En caso de que el Cliente no se encuentre satisfecho con alguno de los productos del pedido o con el pedido al completo en el momento de la recepción, podrá solicitar la devolución del mismo. Para ello, deberá hacérselo constar a Tienda Porto de Rinlo a través del número de teléfono (+34) 685 5623 16 o a través de tienda@portoderinlo.es en los siguientes 15 días naturales tras la recepción del envío. Tienda Porto de Rinlo gestionará la recogida en el domicilio del Cliente de los productos devueltos, corriendo por cuenta del cliente los gastos de transporte de los artículos rechazados.

2.2. En caso de que el Cliente desee cancelar un pedido, si éste aun no ha sido expedido, se le reembolsará íntegramente el importe del mismo. En caso de que el pedido ya haya sido expedido, el Cliente deberá correr con los gastos de transporte del pedido cancelado.

2.3. Los productos frescos no podrán ser devueltos dado su carácter perecedero. En caso de que, una vez recibido el pedido de producto fresco, el cliente no esté de acuerdo con él, podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos estudiar su caso de forma personalizada y darle una solución adecuada.